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摘要

中医药作为中华民族的瑰宝，在近年来得到了政策的大力支持，中药创新与药物研发评审也在加速推进。然而，由于复方中药具有多成分、多靶点、多病症的特点，其知识密度高，学习成本大，已成为产业升级亟需解决的关键问题。中药企业的内部效率提升，尤其是在复方中药特征的挖掘方面仍面临巨大挑战。

神州问学通过中医药数据学习，为天士力提供了涵盖员工培训、售前支持以及客户服务等一系列解决方案，为中医药知识的学习与掌握开辟了全新的模式，助力企业在服务与业务探索中更进一步。

客户简介

天士力集团现拥有2万名员工，92款在研产品，其中包括42项一类创新药。此外，天士力还拥有包括现代中药创世国家重点实验室、中药先进地方联合工程实验室在内的17个创新平台，是唯一一家同时具备国家重点实验室、国家工程实验室和国际联合研发中心三大国家级平台的公司。

案例关键字

神州问学、大模型、AIGC商业应用、中医药

业务挑战

HCP寻证费时费力

HCP人员在研究使用药物时，需广泛搜寻研究文献、药品指南、用法说明、临床数据等，以获取充分的使用依据，并根据研究方向与患者具体状况制定策略。这一过程涉及海量文献的查阅与经验总结，极为耗时且劳动强度大。

中医药知识难以形成有效数据资产

中医药知识体系复杂，在知识传递路径中，主要靠传统的师傅带徒弟的“传帮带”模式，但“传帮带”的形式无法形成有效数据资产。

医药代表培训成本高

医药行业的知识密度和迭代速度非常高，因此医药代表培训专业内容多且严谨，初级医药代表很难快速上手。

解决方案

神州问学是yh533388银河基于多年AI&NLP产业实践经验自主研发的AI原生赋能平台。该平台能为企业提供模型、算力、数据和应用的全方位连接能力，从模型、数据、算力、应用四个维度整合各项资源，助力企业顺利投产和运营自己的大模型应用。

伯通问答：强化企业知识管理与安全保障

在天士力公司内部，神州问学成功实施了伯通智能问答机器人项目。这一解决方案不仅加强了企业的知识管理能力，满足了多元化的业务需求，同时也确保了敏感信息的安全。伯通问答的引入，使天士力能够更高效地处理内外部咨询，提升服务质量与客户满意度，同时维护了信息的安全性。

文献总结：构建可复用的知识资产

为了进一步提升文献处理效率，神州问学的慧阅读平台将优质的文献理解经验转化为总结规则，利用其内置的文档总结功能，帮助HCP人员快速提炼文献要点。这不仅使得HCP们能够更加高效地完成文献阅读任务，还将这些总结内容转化为了可以长期使用的知识资产，为未来的研究和学习提供了宝贵资料。

多模态管理与算力优化：提升日常工作效率

神州问学为天士力提供了多模态管理的支持，实现了与各大厂商大模型的无缝对接，以及高效的算力管理。这些功能的集成，不仅帮助天士力克服了多模态数据处理的挑战，还极大提升了日常工作的效率。通过神州问学的综合解决方案，企业能够在复杂多变的市场环境中保持竞争力，实现持续发展。

实施结果

依托神州问学，伯通问答系统上线

依托神州问学慧系列搭建伯通问答系统，有效传递中医药知识，准确率达到90%以上，让销售人员能够快速根据客户的需求，提供对应的知识图谱，解决了销售环节的知识传导难题。有效提高知识传递的效率，缩短了人才培养周期。

大幅提升人效，提高知识掌握度

模拟真实销售拜访场景，在接近真实的环境中进行练习，并对练习表现提出存在的问题并提供改进建议，快速纠正错误，提升技能。随着应用过程中，机器学习和训练的不断迭代，知识准确率获得提高。

优化内部管理流程

天士力内部管理体系、规章制度、管理流程转化为向量数据库，通过伯通问答提高了内部管理流程的服务效率。

客户价值

寻证速度提升

支持2万名分布于22个省份及四大直辖市的员工，高效生成46万份文件，管理4.7GB存储数据，实现0.5秒极速响应，1个应用1个提问轻松解决用药寻证问题。

阅读效率优化

平均每5分钟完成一篇文档的阅读，显著提升工作效率。HCP阅读的论文高效总结成文档，迅速沉淀为企业资产。

培训成果显著

在伯通问答的帮助下，模拟医生询证产品情景，高效提升销售的专业应答能力，可帮助销售快速投入客户服务工作，显著提升人效。

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